Şirketten yapılan açıklamaya nazaran, Koçfinans, tüketici finansman alanındaki 28 yıllık seyahatinde müşterilerinin en çok tavsiye ettiği finansal tahlil merkezi pozisyonunu korumak ve geliştirmek için müşteri odaklı bir dönüşümüne devam ediyor.
Rekabetin üst düzeyde olduğu finansal teknolojiler alanında fark yaratmanın fakat müşteri tecrübesini en uygun hale getirerek mümkün olduğuna inanan Koçfinans, çalışma biçimi ve tertibinde benimsediği çevik dönüşüm ile müşteriyi dinleyen, müşterinin geri bildirimleri ile kendini besleyen bir yapı haline geldi.
Koçfinans, 70 puanı aşan net tavsiye skorları (NPS) ile başarılı sonuçlar elde ederken, iç ve dış paydaşları için kendini geliştirmeye ve müşteri odaklı kültürel dönüşümüne devam ediyor.
Şirket, bu çalışmaları kapsamında iş dünyasının en itibarlı mükafatları ortasında yer alan Stevie International Business Awards’ın “Müşteri Memnuniyetinde Muvaffakiyet Kategorisi”nde Altın Ödül’e layık görüldü.
“Her vakit daha düzgününü yapmaya çalışacağız”
Açıklamada görüşlerine yer verilen Koçfinans Pazarlama ve Müşteri Tecrübesi Önderi Aslı Kayın, bu tertipte aldıkları mükafattan duydukları memnuniyeti lisana getirdi.
Kayın,” Bu muvaffakiyete imza atan Koçfinans ekibi ismine bu pahalı mükafatı almaktan büyük gurur duyuyorum. Müşterilerimizden her gün yeni şeyler öğreniyoruz. Bu sayede müşteri odaklı dönüşüm seyahatimiz gün geçtikçe daha da gelişiyor. Bu manalı mükafata sahip olmak bize gerçek yolda olduğumuzu gösteriyor. Müşterilerimiz için daha fazla efor göstermeye ve her vakit daha uygununu yapmaya çalışacağız.” sözlerini kullandı.