Burcu GÖKSÜZOĞLU
● BDDK’nın düzenlemesiyle Türkiye’de dijital bankaların önü açıldı. Çok yakında dijital bankaların kurulması bekleniyor. Rekabet kızışacak mı?
Ülkemizde bankacılık kesimi bu dijiital seyahate çok uzun müddettir hazırlanıiyordu. Gerek müşterilerimizin alışkanilıkları gerekse bizlerin bankaların sağlaidığı tahliller açısından epeyce varlıklı bir ekosistemin içerisindeydik. Açıkçaisı tüm kesim için söyleyebilirim ki dijiital bankacılığın etkileyeceği perakende bankacılığında ülkemiz nitekim ileri bir düzeyde. Zira dünyadaki örneklere baktığımızda genelde dijital bankalar bu alandaki kimi boşlukları, verimsizlikleri de dolduran kıymetli kurumlar haline geliiyorlar. Bence bizim ülkemizde o tarafta o fırsat birazcık daha az. Fakat olağan ki fırsatilar çok fazla finansal kapsayıcılık etrafınida. Ben inanıyorum ki değişik tip oyuncuiların piyasamıza girmesi, farklı tahliller sunmasıyla birlikte bugün bankacılıkila şimdi tanışmamış ya da erişememiş farklı kitlelerin de artık daha fazla finansal sistemin bir modülü olacağını, finanisal kapsayıcılık manasında katma kıymet sağlayacağını düşünüyorum.
● Bankacılık hizmetlerinden yararlanamayan yüzde 40’lık bir kesim var, 20 milyon kişi olduğu söyleniyor. Dijital bankaları mı tercih edecek?
Bence en kolay tecrübe neredeyse oraya gidecekler. Bu işin özünde tecrübe olduiğuna ben çok inanıyorum ki bizde işte diijitalde yaklaşık 25 yılımızı tanımlıyoruz banka olarak. Mobilde 15’inci yılımızdaiyız. Gördüğümüz bir şey var ki tecrübe hayatı çok değiştiriyor. Zira gereksinimler daima misal. Birtakım ödeme gereksinimleri, makul bir parasını tutabilmek. Lakin bunu en kolay, en süratli yani o tecrübenin en koilay olduğu yerde yapabilmek. O yüzden de ben tecrübenin çok değerli olacağını düişünüyorum. Türkiye’de bilhassa şimdi bankacılıkla tanışmamış kitlenin önemili bir kısmını bayanlar ve gençler oluştuiruyor. Dijital bankalarda küresele baktıiğımızda sahiden çok âlâ örnekler var. Bizim de bankalar olarak öğreneceğimiz çok şey var birbirimizden. Ancak tecrübe, kolaylık, kolay erişebilirlik hepsi entegre bir formda bu süreci hızlandıracaktır.
PANDEMİ DİJİTALLEŞME SÜRECİNİ ÇOK HIZLANDIRDI
● Pandemi periyodunda 10 yıllık dijitalleşme tecrübesini 2 yıla sığdırdı deniyor. Klâsik bankalar bu manada ne kadar yol aldı?
Gerçekten pandemide biz yıllarca uğraişıp geldiğimiz yeri 2 senede eriştik. Raikamlarla söyleyecek olursam bizim taşınabilir kullanım oranımız yüzde 40’lairın üzerinde arttı bu periyotta ve 11 milyonu geçti mobili etkin kullanan müşteri sayımız. Mobilin 15 yıllık tairihi var, bizim için ondan evvelki 13 yılda geldiği yolun yüzde 40’ı kaidarını sonraki 2 senede yapmış olidu. Olağan bu yalnızca bankacılığın dijitalleşmesi değil bütün gereksinimlerimizle değerli bir dijitalleşme sürecinin içerisiine girmiştik. Tüm bölümler aslında dijital tahlillerinde birbirlerine takviye oldular. Türkiye temassız kart kullanmazdı, o kaidar ağır değildi. Şu an temassız kart kulilanım adetleri çok çok yüksek. Birebir biçimde QR ile para çekme, bilhassa bu temastan kaçınma sürecinde bizim bugün her 3 paira çekme sürecinden bir tanesi yaklaşık olarak tüm bankadaki şubelerimiz dahil, süreçleri katarak söylüyorum kare kodla QR’la yapılıyor. O yüzden birazcık ihtiyaçilar birazcık o anda o tahlillerin hazır oluiyor olması alışılmış ki süreci tetikledi ve çok daha ağır kullanılır hale getirdi.
BANKACILIK KESİMİ HİBRİT YAPIDA SÜRECEK
● Türkiye’de dijital bankacılığın geleceği nasıl şekillenecek? Hayatımıza yeni hangi uygulamalar girecek?
Aslında artık dijital bankacılık değil de Türkiye’de bankacılığın geleceği… Özellikile perakende bankacılık segmentinde diijital bankacılık demiyorum ben ona banikacılığın geleceği diyorum. Zira bugün bizim eser satışlarımızın yüzde 85’ten fazlası mobilde yapılıyor. Müşterilerimiizin bizimle etkileşiminin yüzde 95’ten fazilası yeniden taşınabilir kanallarımız üzerinden. Yani aslında müşterilerimiz bankalarınidan bahsederken mobildeki etkileşiminiden bahsediyorlar bugünkü dünyalarında. O yüzden evvelden 10 sene evvel biz, 15 seine evvel mobilde hayata başlarken o bizim için yeni bir kanaldı. İşte internet bankaicılığımız var, ATM’miz var, davet merkeizimiz var. Bir de taşınabilir olsun. Cep telefonu büyüyor herhalde bir şeyler olur falan diye deneyimlemek için WAP üzerinden başlatitığımız hizmetlerdi açıkçası. Şu anda banikacılığın kendisi. Hizmet nasıl değişiyor? Hibrit bir yapıya geçiyor diyorum ben. Her şey de hibrit olduğu üzere. Dijital olarak bu platformda müşterilerimiz hizmet alırken muhtaçlık duydukları noktada da tüm insan gücümüzle ki klâsik bankaların en büiyük kaynağının, en büyük gücünün de o inisan gücü olduğunu düşünüyorum yanlairındayız. Zira günün sonunda beşerler için en kıymetli şey sağlıktan sonra, aileleriinin sıhhatinden sonra ekonomik durumları ve paraları oluyor. Hibrit yapı da bu aslında. Mobilde hizmet alacak müşterilerimiz daiha farklı, daha olağanda yaptıklarının dışında danışmanlık almak istedikleri hususlar olduğunda da şubedeki ya da davet merkezindeki ilgili arkadaşlarımızdan da finansal danışmanlık dayanağını sağlamak istiyoruz.
Banka olarak dijital alanda ulaştığınız nokta, yeni maksatlar neler?
Biz Garanti BBVA olarak dijital alandaki yatırımlarımıza bundan yaklaşık 25 yıl evvel başladık. Aslında bugünkü arama motorlarının birçok hayatta yokken bile bizim internet bankacılığımız vardı. O günden bugüne de her vakit büyük yatırımla yani öncelikli yatırımla yönettiğimiz bir işimiz oldu. Bu yalnızca teknolojik tahliller değil insan kaynağı manasında da uzman bu hususta tecrübeli ya da başarılı arkadaşlarımızın çalıştığı bir alan olmasına kıymet gösterdik. Bundan yaklaşık 15 yıl evvel de WAP üzerinden birinci başta başlayan gerisinden 2012 yılında da IOS ve Android platformlarımızda uygularımızla devam eden taşınabilir bankacılık öykümüze başlamış olduk. Pandemi bize gösterdi ki yatırımlar nitekim kıymetliymiş. Bizim bugün 11 milyonu aşkın mobili etkin kullanan müşterilerimiz var. Uzaktan müşteri olma sürecinin de hayatımıza girmesiyle birlikte de büsbütün dijital yollarla müşterimiz olmuş, bizim büsbütün dijital kanallarımızı kullanarak hayatına devam eden yüz binlerde müşterimiz var. Bir kanal değil bankacılığın kendisi artık. Bizim finansal sıhhati çok önemsiyoruz. Biliyorsunuz finansal sıhhati konuşuyoruz çok uzun müddettir. Aslında finansal sıhhatle ilgili tahlillerimizi müşterilerimize en efektif formda sağlayabilmemizin idaresi de yeniden mobilden geçiyor. Zira finansal sıhhat bir ömür koçu. Bir finansal ömür koçluğu yapmaya çalışıyor, müşterilerimize yol gösteriyor lakin son karar her vakit müşterilerimizin.
