Pandeminin tesirlerini yitirmesiyle birlikte alışveriş trendlerinin merkezine çok kanallı alışveriş konsepti yerleşti Lakin tüm dünyada Escort Kundu yavaş yavaş gelişmeye başlayan bu trendin kullanıcılar üzerindeki tesiri ve talepleri yeni yeni şekillenmeye başladı Google da bu alanda dala dayanak olacak bir araştırma gerçekleştirdi
Almanya Hollanda Belçika Türkiye Norveç Kundu escort İsveç Danimarka ve Finlandiya dan oluşan 8 ülkeden ve 137 perakendecinin değerlendirilmesiyle gerçekleştirilen Çok Kanallı Perakende Araştırması tüketicilerin nasıl alışveriş yaptığını mağaza ve çevrimiçi kanallardan alışveriş yaparken onlar için neyin Kundu escort Bayan kıymetli olduğunu anlamak emeliyle gerçekleştirildi Araştırma kapsamında çok kanallı müşteri tecrübesi taşınabilir öncelikli bir yaklaşımla incelendi ve satın alma ve iade de dahil olmak üzere çevrimiçi sipariş karşılama müşteri hizmetleri ve mağaza içi tecrübeleri değerlendirildi
Kullanıcılarımızı hakikat bilgiyle buluşturmaya devam edeceğiz
Google Türkiye Perakende ve Teknoloji Bölüm Önderi Alpagut Çilingir araştırmayla ilgili şu açıklamalarda bulundu Son birkaç yıldır tüm dünyanın içerisinde olduğu dönüşüm rüzgarı tüketici alışkanlıklarını da dönüştürdü Öncelikle pandemiyle birlikte e ticaretin süratle yükselişine şahit olurken artık çok kanallı alışverişin yükselişe geçtiğini gözlemliyoruz Bu yüzden Google olarak Türkiye iktisadı ve perakende ekosistemine sağladığımız katkılara bir yenisini daha ekleyerek kıymetli bir araştırmaya imza atmak istedik Dünyada tüketicinin çok kanallı satın alma seyahatindeki beklentilerini anlamak ve farklı ülkelerdeki perakendecilerin bu beklentileri ne kadar karşıladıkları konusunu tahlil ettiğimiz bu araştırmanın birincisini Türkiye de 2019 da gerçekleştirmiştik İki araştırmamız ortasındaki dönüşüm epeyce kıymetli Pandemi öncesi mağaza ve online tecrübeler birbirinden çok daha kopukken pandemi ile bir arada Türk markaları tüketici tecrübesini online ve offline kanallarında sunmaya başladılar Gerçekleştirdiğimiz araştırmanın dala yarar sağlayacağını umarak yanlışsız bilgiyle kullanıcılarımızı buluşturmak üzere çalışmalarımıza devam edeceğiz
Tüketiciler alışveriş seyahatine çevrimiçi başlıyor
Çok kanallı alışveriş tüketicilerin daha düzgün satın alma kararları vermesini sağlamak için en düzgün perakende ve online eserlerini bir ortaya getiriyor bu yüzden alışveriş yapanların yüzde 62 si çok kanallı alışverişi tercih ediyor Araştırma gösteriyor ki Türkiye deki tüketicilerin 91 i mağazada alışveriş yapmadan evvel de online olarak araştırma yapıyor alışveriş seyahatine online olarak başlıyor Tekrar araştırma sonuçlarına nazaran tüketiciler neden belli bir kanaldan alışverişi tercih ettiklerini şu yanıtlarla açıklıyorlar Çevrimiçi satın almayı tercih eden tüketiciler eser incelemelerini okuyabilirim 79 ödeme biçimim konusunda daha esnek olabilirim seçmek ve satın almak çok kolay 78 biçiminde karşılık verirken yalnızca mağazayı tercih eden tüketiciler eserlere göz atmak ve seçmek daha kolay 87 satın almadan evvel bir şeyleri görebilir ve dokunabilirim 79 formunda cevap verdi
Kullanıcılar işletmelerin Google profillerine dikkat ediyor
Daha çok tercih edilen 62 çok kanallı müşteri tecrübesinin de kimi temel ögeleri var Alışveriş yapanların 68 i perakendecilerin web sitelerinde aradıkları eserin bulunabilirliğini görmek istiyor İştirakçilerin 42 si web sitesinde yeni stok bilgisinin bulunmasının çok değerli olduğunu düşünüyor Ayrıyeten tüketiciler Google profillerinin de gerçek olduğundan ve web sitesindeki bilgilerle örtüştüğünden emin olmak istiyorlar
Türkiye çok kanallı alışverişte büyümeye devam ediyor
İlki 2019 yılında gerçekleşen Çok Kanallı Perakende Araştırması nın bu yıl kriterleri sıkılaşmış olmasına karşın Türkiye 2019 a nazaran büyüme kat ederek skorlarını artırdı Bilhassa sipariş sonrası bağlantı çevrimiçi kanalların mağazada tanıtılması ve fiyatsız teslimat iade mevzularında Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardı Araştırma kapsamında Türkiye’de incelenen tüm perakendeciler sipariş onaylarını çabucak ve seçilenle uygun dengeli bir formda gönderdi Türkiye deki perakendecilerin 36’sı çevrimiçi hizmetlerini tanıtma konusunda tam puan alırken 43’ü yarım puan aldı Perakendecilerin 86’sı fiyatsız teslimat seçeneklerinin bir çeşidini sunarken 71’i fiyatsız ve kolay iade hizmeti sundu Bunun yanı sıra Türkiye kimi kesimlerde mağaza içi stok denetimi e faturalar ve bunların farklı kanallarda kullanımı alanlarında da ön plana çıkmayı başardı
Araştırma sonuçlarına nazaran tüketiciler Türkiye deki perakende dalının kimi bahislere daha fazla ağırlaşmasını talep ediyor Bu mevzuların başında mağazadan teslim al hizmeti telefon dayanağı çoklu kanal temelli ikram çekleri yer alırken satın alma tecrübesi öncesinde keşif ve karar basamağındayken eser stok teslimat iade üzere bilgilerin proaktif olarak tüketici ile paylaşılması da tüketicinin yük verilmesini istediği alanlar olarak dikkat çekiyor